بررسی تاثیر رتبه بندی مشتریان در کاهش حجم مطالبات معوق در بانکها (مطالعه موردی: بانک صادرات)

هدف اصلی انجام این پژوهش، بررسی میزان تاثیرگذاری رتبه بندی مشتریان بر کاهش حجم مطالبات معوق بانکی(مطالعه موردی در بانک صادرات) بود. پس از مطالعه پیشینه نظری و مرور پژوهشهای انجام شده شاخص¬ها و ویژگی¬های رتبه¬بندی مشتریان بانکها شناسایی شد و فرضیه¬های پژوهش بر اساس این شاخص¬ها(متوسط حساب ششماهه قبل از اخذ تسهیلات، سابقه همکاری با بانک، سابقه داشتن چک برگشتی، سابقه اعتباری مشتری یا داشتن وام معوق در سایر بانکها، نوع تضمین اخذ شده، سن مشتری و شغل مشتری) تدوین شد. روش پژوهش استفاده شده روش توصیفی از نوع همبستگی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان کلیه شعب بانک صارادات شهر تهران بود که تعداد آنها 385 نفر بود. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد؛ به طوری که از 5 ناحیه سرپرستی (شمال-جنوب-غرب-شرق و مرکزی) هر کدام 77 نفر به صورت متناسب جهت جمع¬آوری اطلاعات و داده¬های مورد نیاز انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از شاخص های آمار توصیفی و آزمون های آمار استنباطی شامل همبستگی اسپیرمن، رگرسیون و کولموگروف اسمیرنف استفاده شد. نتایج بدست آمده عبارتند از: دو شاخص متوسط حساب شش ماهه قبل از اخذ تسهیلات و سن مشتری بر کاهش حجم مطالبات معوق بانکی تاثیرگذار نبودند. اما شاخص¬های سابقه همکاری با بانک، سابقه داشتن چک برگشتی، سابقه اعتباری مشتریان، نوع تضمین اخذ شده، شغل مشتری با کاهش حجم مطالبات معوق بانکی ارتباط معنی¬داری دارند و به میزان قابل توجهی بر کاهش حجم مطالبات معوق بانکی تاثیرگذار بودند.